Spørgsmål og svar

Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du benytte vores returportal. Denne service koster 49 kr.

🔗 Opret en returnering via vores returportal

Vigtigt:

• Varen skal returneres i original emballage og pakkes forsvarligt ind.
• Hvis emballagen er beskadiget eller brudt, fratrækkes 10 % af varens pris fra det refunderede beløb.
• Du har ansvaret for varen, fra den bliver leveret til dig, til vi modtager den retur.

Du kan også vælge selv at sende din returpakke på den måde, du ønsker.

• Vi modtager kun returpakker sendt med omdeling.
• Vi kan desværre ikke modtage returpakker sendt med DAO, da deres levering ofte sker udenfor vores normale åbningstid. Vi anbefaler derfor, at du benytter vores returportal eller sender din retur med PostNord eller GLS.
• Din returpakke skal sendes til:

Ovellie.dk
Hesthøjvej 16
7870 Roslev

Vi behandler din returnering inden for 2-4 hverdage.
Beløbet tilbagebetales til det kort, der blev brugt ved købet.

Refunderingen vil typisk være synlig på din konto inden for 1-2 hverdage, efter vi har igangsat tilbagebetalingen.

Fragtomkostninger i forbindelse med returnering dækkes af dig som kunde.
Det er dit ansvar at sikre, at varen er forsvarligt pakket ind ved returnering, og du bærer risikoen fra leveringstidspunktet.

Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion. Med andre ord kan du prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt ud over dette, betragtes den som ikke ny, og vi kan kun refundere en del af beløbet – eller slet ikke – afhængigt af varens handelsmæssige værdi. For at få fuld refundering må varen kun afprøves, men ikke tages i egentlig brug.

Ønsker du at ombytte en gave/vare du har modtaget, skal du lægge en ny bestilling. I kommentarfeltet noterer du “ombytning af vare”.

Når vi sender din nye ordre, refunderer vi fragten på den nye bestilling.
Bestiller du over fragtfri grænse på den nye ordre, kan der af gode grunde ikke refunderes for fragten. Dvs. ved ombytning af en gave/vare, skal du selv afholde beløbet for returneringen. Fragten på den nye ordre, refunderes når vi modtager din returnering.

Ved returnering af en gave gælder samme regler som ved en almindelig returnering. De informationer kan du læse ovenfor.

Du har mulighed for at returnere din vare direkte på vores lager i Roslev. Husk dog at oprette din returnering via linket øverst på denne side. Når du selv afleverer pakken på vores lager, bliver du ikke pålagt returfragten på 49 kr.

Vi behandler din returnering inden for 2-4 hverdage, efter vi har modtaget din vare.

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen og derfor returneres til Ovellie, pålægges et administrationsgebyr på 75,- for returfragt og håndtering.

Det resterende beløb vil blive refunderet til det kort, der blev brugt ved købet.

Når din pakke ankommer til en Bring Pakkeshop eller GLS Pakkeshop, har du 5 dage til at afhente den.

Hvis vi ved en fejl har sendt dig en forkert vare, bedes du kontakte os på info@ovellie.dk. Husk at inkludere dit ordrenummer samt et billede af den forkerte vare.

Vi finder sammen en løsning 😊

Som kunde skal du ikke betale for returfragten. Vi sender dig en returlabel på mail, så du nemt kan returnere varen.